Strategic Center จัดฝึกอบรมหลักสูตร Customer Journey Map

27 กันยายน 2560  09:00 น. - 16:00 น.
โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)
logo
รายละเอียดของงาน


Customer Journey Map
หลักสูตรฝึกอบรม : เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง

วันพุธ ที่ 27 กันยายน 2560 (09:00 - 16:00 น.)

วัตถุประสงค์
1. เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
2. เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน
3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)
4. เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์



1. มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21
2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ (Moment of Truths)
3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping
4. การวิเคราะห์ Customer Journey  Mapping
    - การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า (Thinking)
    - การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)
    - การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า (Doing)
    - แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน (Action)
5. ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mapping ในแต่ละสถานการณ์
6. กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ
7. แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า


 
รศ. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
- อาจารย์ประจำภาควิชา การตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์


 
โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)



5900 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)



http://www.sbdc.co.th/data/uploads/public_training/brochure_317.pdf?_=20170615151006


 
บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด
1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าว
แขวงพลับพลา เขตวังทองหลางกรุงเทพมหานคร 10310
โทร. 02-559-2146-7
อีเมล์ : public@sbdc.co.th
เว็บไซต์ : www.sbdc.co.th

bt save
เมื่อไหร่ & ที่ไหน

27 กันยายน 2560  09:00 น. - 16:00 น.

โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)

calendarเพิ่มในปฏิทินของฉัน

หน่วยงาน
Startegic Center

Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ) T.02-5592146-7 F.02-5592148 M.085-4854426 E.Public@sbdc.co.th W.http://www.sbdc.co.th

งานของคุณได้รับการบันทึก